Vanliga frågor (FAQ)

Svea Studio — Köpvägledning, Leveransvillkor & Konsumenttransparens

S: Du når oss enklast genom att mejla till info@svea-studio.com eller genom att använda kontaktformuläret på vår webbplats. Vår kundtjänst är bemannad måndag till fredag, kl. 09:00–17:00 (svensk tid). Vi besvarar alla meddelanden inom 24 timmar på vardagar.

S: Eftersom vårt ordersystem är helt digitaliserat och skickar informationen direkt till packningscentralen för snabbast möjliga leverans, måste ändringar (t.ex. adresskorrigeringar eller storleksbyten) eller avbokningar begäras inom **12 timmar** efter din beställning via e-post. Därefter är ordern oftast redan under fysisk behandling och vi kan inte längre garantera några ändringar.

S: Vi erbjuder säkra och krypterade betalningar. Du kan betala med Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Shop Pay och Google Pay direkt i kassan.

S: För närvarande fokuserar vi helt på den skandinaviska och europeiska marknaden och betjänar primärt konsumenter bosatta i **Sverige** och inom EU.

S: Vi arbetar utifrån en modern Direct-to-Consumer-modell för att hålla priserna nere. Vi samarbetar direkt med internationella distributionspartner i Asien och skickar varorna direkt från produktionskällan till dig, helt utan fördyrande mellanhänder eller lokala lagerkostnader. Det är därför vi kan erbjuda gratis frakt och bra priser.

S: Vi erbjuder **alltid fri frakt (0 kr)** på alla beställningar till Sverige. Våra fastställda leveranstider är:
• Behandlingstid (Handling): 1–3 vardagar (ordrar packas Mån–Fre; daglig brytpunkt kl. 20:00 svensk tid).
• Transporttid (Transit): 7–10 vardagar.
Det innebär att den totala beräknade leveranstiden normalt är **8–13 vardagar** efter ditt köp. Tiderna kan i sällsynta fall variera på grund av tullhantering, transportör eller extrema väderförhållanden.

S: Ja, absolut. Så fort din order har skickats från distributionscentralen får du ett automatiskt leveransbesked via e-post som innehåller en spårningslänk och ditt unika spårningsnummer, så att du kan följa paketets resa i realtid.

S: Om din order mot förmodan inte har kommit fram inom **20 vardagar** från avsändning, ber vi dig kontakta oss på info@svea-studio.com så utreder vi ärendet direkt med transportören. Om ett paket skulle bekräftas borttappat, eller om det inte har levererats inom **30 dagar från avsändning**, erbjuder vi dig en fullständig återbetalning eller en kostnadsfri ersättningsvara utifrån vad du själv föredrar. Om vi inte kan skicka ordern inom 30 dagar från köpet meddelar vi dig, och du kan då välja att vänta eller avboka mot full återbetalning.

S: Ja. I enlighet med distansavtalslagen har du en **lagstadgad ångerrätt på 14 dagar** från det att du tagit emot varan, helt utan att behöva ange något skäl. Svea Studio erbjuder dessutom ett utökat kommersiellt **öppet köp i totalt 30 dagar** från leverans. För att starta en retur måste du mejla oss på info@svea-studio.com för att få ett returgodkännande och rätt returadress innan du skickar tillbaka varan.

S: Nej. Svea Studio tillämpar full transparens och tar inte ut någon administrations- eller lageravgift vid returer. Avgiften för återställning av lager är **0,00 kr**. Vid vanliga returer står du som köpare själv för den direkta returfrakten, medan vi självklart står för frakten om varan skulle vara defekt eller felaktig vid leverans.

S: När din retur har tagits emot och kontrollerats av vårt kontrollcenter behandlas din återbetalning inom **7 vardagar** (och alltid inom den lagstadgade fristen på 14 dagar vid utövad ångerrätt). Pengarna betalas automatiskt ut till det ursprungliga betalningsmedel du använde vid köptillfället.

S: Din integritet är extremt viktig för oss. Vi använder säkra, krypterade SSL-anslutningar vid kassan och behandlar alla personuppgifter i strikt enlighet med dataskyddsförordningen (**GDPR**) samt tillämpliga svenska och europeiska regelverk. Läs gärna vår fullständiga Integritetspolicy för mer information.

Företagsuppgifter & Supportöversikt

Vår e-postsupport är öppen måndag till fredag, kl. 09:00–17:00 (svensk tid):

Administrativ adress: Svea Studio, Oesterbrogade 226, Copenhagen, 2100, Danmark

© 2026 Svea Studio | Digital Transparens & Konsumentskydd Sverige / EU