FAQ
Hvordan kan jeg kontakte Svea Studio?
Du kan kontakte os via e-mail på info@svea-studio.com. Vores kundesupportteam hjælper gerne med spørgsmål eller henvendelser vedrørende din ordre, vores produkter eller generelle forespørgsler.
Sender I til hele verden?
Nej, vi tilbyder i øjeblikket kun levering inden for Danmark.
Hvorfra sendes produkterne?
Vi sender fra vores internationale distributionscentre for at kunne tilbyde dig de bedste priser.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
For at sikre hurtig behandling skal ændringer eller annulleringer anmodes om inden for 12 timer efter, at ordren er afgivet. Efter denne periode er ændringer muligvis ikke længere mulige, hvis ordren allerede behandles eller er blevet afsendt. Når din ordre er leveret, kan du anmode om en returnering i overensstemmelse med vores Refund & Return Policy.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer følgende sikre betalingsmetoder:
VISA
Mastercard
American Express
Apple Pay
Google Pay
PayPal
Alle betalinger behandles sikkert ved hjælp af krypterede betalingssystemer.
Hvornår behandles min ordre?
Ordrer behandles mandag til fredag inden for 1–3 hverdage, eksklusive helligdage. Der kan forekomme ekstra behandlingstid i perioder med høj efterspørgsel eller kampagner. Forsendelse sker typisk den næste hverdag efter afsluttet ordrebehandling.
Hvor lang tid tager leveringen?
Den estimerede leveringstid i Danmark er 7–10 hverdage. De fleste ordrer leveres inden for denne periode, men forsinkelser kan forekomme på grund af høj efterspørgsel, problemer hos transportøren eller andre uforudsete omstændigheder.
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke modtager min ordre?
Hvis din ordre ikke er ankommet inden for 35 dage fra afsendelsesdatoen:
Du kan være berettiget til fuld tilbagebetaling.
En rabatkode som goodwill kan tilbydes ved forsinkede leveringer.
Hvis en pakke bekræftes som bortkommet, udstedes en tilbagebetaling.
Kontakt os venligst på info@svea-studio.com for hjælp.
Hvordan returnerer jeg en vare?
For at påbegynde en returnering skal du sende en e-mail til info@svea-studio.com. Returneringsanmodninger skal godkendes, før varer sendes retur. Defekte eller forkerte varer skal returneres, før en tilbagebetaling kan behandles. Du kan også anmode om en ombytning i stedet for en tilbagebetaling. Se vores Refund & Return Policy for yderligere oplysninger.
Hvad hvis den vare, jeg har modtaget, er defekt, forkert eller beskadiget?
Hvis du modtager en defekt, beskadiget eller forkert vare, bedes du straks kontakte os og inkludere:
Dit ordrenummer
Tydelige billeder af varen
En kort beskrivelse af problemet
Varen skal returneres, før en tilbagebetaling udstedes. Hvis du foretrækker det, kan der i stedet sendes en erstatningsvare.
Hvornår modtager jeg min tilbagebetaling?
Tilbagebetalinger udstedes til den oprindelige betalingsmetode, der blev anvendt ved checkout. Tilbagebetalinger til kredit- og betalingskort behandles normalt inden for 7–10 hverdage efter, at den returnerede vare er modtaget, eller en annullering er blevet godkendt. Hvis du ikke har modtaget din tilbagebetaling efter denne periode, bedes du kontakte din bank, da behandlingstider kan variere.
Sikkerhed og Privatliv
Hos Svea Studio er dit privatliv og din sikkerhed meget vigtige for os. Vi anvender sikre betalingssystemer og behandler alle personoplysninger i overensstemmelse med gældende dansk og europæisk databeskyttelseslovgivning, herunder GDPR.